IQ-Support 智慧型服務平台
IQS網智服務提供的客戶服務解決方案稱為「IQ-Support智慧型客戶服務平台」。 IQ Support是一套Web-based智慧型服務平台,可整合來自全渠區道Omni Channel的服務需求,如社群媒體、電話、Email、App、FB、Line、Web、櫃台等, 協助企業或政府機關,在多元的客訴管道與服務需求都可以在最短時間內得到最佳處理。
IQ-Support智慧型服務平台以文字及語音為兩大服務主軸,包含多個系統及模組、提供線上自助服務、禮貌性回函、 智慧型案件分派、多人協同處理、客服統合介面、案件稽催控管、大量email回覆、知識經驗累積、決策分析統計、社群媒體互動管理、 多管道客服進線、文字線上答詢、自動化回覆、語音辨識、文字智能服務等管理機制,透過IQ-Support智慧型服務平台, 您不會漏失任何一位客戶的需求,提升服務績效與品質,建立服務差異化,拉大與競爭者的距離。