專屬觀光、飯店、零售業的後疫情時代數位轉型攻略

 

文／聚上雲 Epic Cloud 數位長 − 黃瓊萱 （前台北 101 觀光旅遊事業處營運長）

 

 

 

數位轉型，幫助產業從沉潛到崛起

 

自 2020 年 COVID-19 疫情爆發以來，觀光旅遊業、零售業成為首當其衝的二大產業，疫情嚴重打亂了經營節奏。而隨著「與病毒共存」成為多數國家所提出的應變方法，全球多國邊境已陸續開始解封，英國甚至全面解除防疫措施。放眼亞洲，日本已在今年六月重新開放外國觀光團入境；韓國亦宣布全面解禁，入境免隔離。而以貿易立國的台灣，勢必將跟上開放邊境的腳步，最快有望在今年下半率先開放商務旅客入境。對觀光、飯店、零售業而言，這無疑是一道即將迎來的疫後曙光。然而，歷經兩年半的疫情衝擊，又伴隨市場環境、能源政策、生活型態的顯著變化，觀光、飯店、零售業正面臨市場不穩所致的人手緊缺。當與疫情共存成為常態，如何提升數位零售之應用、建置全方位的顧客服務體驗、量身打造產業數位生態圈，成為產業的當務之急。

 

 

聽聽專家怎麼說？

 

聚上雲 Epic Cloud 數位長 − 黃瓊萱 （前台北 101 觀光旅遊事業處營運長）表示，儘管疫情持續帶來諸多不確定性，然而每個危機，都有望成為改寫市場版圖的轉機。觀光、飯店、零售業當前最急迫的數位轉型需求，除了需有效解決勞動力不足的窘境，更要能使品牌持續滿足顧客期待，方能交出更亮眼的營銷成績。透過數位工具蒐集顧客體驗數據、優化消費旅程中的體驗環節，才能使顧客黏著度和消費轉換率同步提升。未來產業經營的關鍵策略，就在於善用數位工具、結合數位工具帶來的綜效，全方位強化「顧客體驗管理」的每個環節。

 

 

數位工具如何奠定長遠新商機？

 

步入後疫情時代，觀光旅遊業和零售業二大產業，除了擬定防疫 SOP、迅速盤點防疫資源，以及每日滾動式調整應對策略之外，隸屬於佳世達集團的 MetaAge 邁達特（更名前：聚碩科技）旗下雲端服務公司—「聚上雲 Epic Cloud」，更積極為此二產業推動數位工具的運用，解決產業「缺工」、「行銷」、「節能」所面臨的三大痛點。

 

例如：利用 KOL 網紅行銷平台吸引顧客的眼球、採用無人自助結帳機／KIOSK 降低群聚的染疫隱憂，以及提供住房互動式體驗和園區 AI 導覽⋯⋯等。基於此，顧客和旅客便能在與病毒共存的時期，依然安心地進行消費與體驗，已成為觀光和零售業者紛紛著眼的新商業模式。

 

兩大重點，創造品牌續航力

 

除此之外，觀光、飯店和零售業者常見多角化經營，營運範圍橫跨飯店、樂園、餐飲、賣場、百貨等領域，正面臨會員平台和消費者資料分散在不同資訊環境中的難題。聚上雲 Epic Cloud 以 Cloud Native 的開發作業模式，協助業者開發雲端原生的「顧客體驗數據平台」（CEDP），可有效蒐集消費者在各渠道的數位足跡、自動化分析顧客數據並創造分眾行銷，雙重提升轉單率和顧客黏著度。另一方面，網紅配方平台則能替品牌找尋合適的品牌大使，創造跨域合作的火花，豐富品牌的風格和調性，以利開拓新客源，強化品牌營運的續航力。

 

 

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