這些年來,台灣製造業因為基本工資增加與高附加價值研發能力的提升,加上二代接班議題影響,逐漸走向創立產品品牌與發展全球化佈局服務,隨著企業愈來愈重視如何提升品牌價值和能見度,品牌價值談的不只是產品的品質,還包括客戶體驗、社會責任和品牌識別。
其中,建立品牌識別,不再只是追求知名度,是先找到產品的正確受眾,在理想的受眾中提高能見度,因此建議企業建立以數據為基礎的觀點,設定品牌的銷售對象、銷售據點、模式及通路,在消費者需求的前提下重新構思再造轉型流程,提升品牌價值。
在數位轉型的策略中,CRM客戶關係管理平台是許多製造業實現品牌價值和能見度提升的理想工具。CRM客戶關係管理平台有助於協助企業透過自動化數位行銷工具快速收集潛在客戶資料並且與老客戶良好互動,藉由集中化的數據和分析,讓公司營運人員能容易理解客戶需求和市場脈動,以提供更符合客戶期待的產品優勢服務與價值。
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因此,接下來將談到台灣製造業常面臨的難題以及聚上雲Epic Cloud提供實用HubSpot的營銷策略,協助製造業在競爭激烈的市場中開創商機。
高品質產品研發下,涵蓋數位化與AI 思維
在過去,製造業企業流程中可能有ERP工具做為管理的基礎,專注於控制成本和改良產品,尤其是要能滿足交期才是最高原則,過去以製造產品思維,產品的研發創新和品質當然重要,只是隨著數位時代的世代交替,資訊工具不斷更迭,每個產業都在思考如何持續為市場提供價值,競爭力才能隨之而來。
更多的企業現今的思維逐漸朝向消費者角度出發,傾向加速找到市場上客戶需求和價值,舉例而言,在Covid-19爆發的疫情期間,筆記型電腦需求高漲,數年後疫情過去,市場需求逐漸回歸到疫情前的水準,這時候要思考的是重新定位市場,過去的策略是否仍有效,又或者因應消費者需求做出應變決策,例如:如何滿足電玩競賽及商務族群需求,或是處於不同階段的學生族群,過去各種不同的族群在預算及功能規格上都有不同的考量點,而現在,這些客群在AI人工智慧的不斷演進下,消費模式又會有什麼不同的改變,製造企業如何運用簡單快速的數位工具收集市場脈動,這是台灣企業需要積極面對的挑戰。
圖說/優秀的客戶關係管理(CRM)平台工具可以協助企業收集來自各種管道的客戶資訊,深入了解客戶輪廓,並透過分析快速掌握市場趨勢。
行銷模式改變
在過去的品牌行銷經營中,參加實體展覽一直被視為一種極為有效的方式,用以推廣品牌、展示產品和吸引潛在客戶。然而,許多企業開始面臨多方面的挑戰,例如,礙於廣告成本預算控管,加上人力和地點受限,加上其他的實體廣告也是預算很大的佔比,除了參展和實體廣告,更多企業開始思考是否有其他的行銷方式,因此出現了對於新型態的集客行銷方式。
圖說/傳統行銷通常採取推廣式的策略,企業主動向潛在客戶推銷產品或服務,例如電視廣告、報紙廣告、廣播廣告等。這種方式偏向單向溝通,企業主導客戶的資訊接收,通常較難實現雙向互動,而且主要目的在於成交,而集客行銷在意客戶的需求以及每個環節的良好體驗,促成彼此建立良好的互動,增進客戶忠誠度。
使用集客行銷的理由
- 客戶根據面臨的問題,通常上網尋找合適的資訊來判斷是否需要產品或解決方案,而不再依賴傳統的推銷和廣告。
- 愈是高單價成本的產品,愈需要投入時間研究,在此時展現企業的專業價值正是投其所需
- 搜尋引擎將依專業內容及搜尋量給予高評價,提高再次曝光的機會。
內容行銷是集客行銷的其中一環,和一般主動推展的行銷方式不同,而是透過產出對客戶有價值的內容,客戶搜尋到或是吸引客戶關注品牌、服務等。
集客行銷聽起來很棒,為什麼HubSpot是最佳選擇?集客行銷的優點是?
降低行銷成本
這裡指的並不是完全不需要廣告和實體活動,而是可大幅減少不必要的浪費,銷售單位只要具備行銷知識及企業本身的產品特性和亮點,產出適合受眾的專業內容,客戶會主動詢價。
提升產品銷售
由於客戶使用搜尋引擎時已有購買的動機和需求,查詢的階段在於確認和比較,符合預設條件時,下單成交的機會相較推式廣告來得高出許多。
忠誠客戶養成
客戶基於信賴專業,進而產生對於企業品牌的信任,提高再次回購意願,然後進行再一次企業獲客的循環。
除了行銷,如何利用HubSpot做好業務流程管理,提升服務品質?
HubSpot是一個全方位的市場行銷、銷售和客戶服務平台,它可以幫助您在不同階段管理您的業務。以下是如何使用HubSpot來管理您的市場營銷、銷售和服務流程。
市場行銷面向
建立和管理行銷活動
使用HubSpot的行銷自動化工具來建立和執行郵件行銷、社交媒體行銷、內容行銷等活動,為業務培養優質的機會潛客。
客戶分眾
將您的目標市場或潛在客戶分成不同的族群,以更有針對性地制定行銷策略和活動。這樣可以確保行銷訊息更貼近每個特定客戶群的需求和興趣,進而提高行銷活動的效果。
分析和追蹤
使用HubSpot的分析工具來評估您的市場營銷活動的效果,並追蹤訪客和潛在客戶的行為。
銷售面向
銷售管道管理
使用HubSpot的銷售管道工具來追蹤跟進銷售機會,管理銷售流程,並可預測收入。
銷售自動化
自動化日常銷售任務,例如電子郵件追蹤、提醒和行動通知,以提高銷售效率。
客戶關係
HubSpot提供強大的功能,幫助您追蹤客戶互動,並保存重要的來往溝通訊息,以便更好地理解他們的需求。
服務面向
客戶支援
使用HubSpot的客戶支援工具,追蹤客戶的問題,並提供快速和有效的解決方案。
知識庫
建立知識庫,使客戶能夠自助解決常見的問題,減輕客戶服務部門的工作負擔。
客戶反饋
收集客戶反饋,了解他們的滿意度,並根據客戶意見來改進產品和服務。
圖說/利用HubSpot管理業務案件進度,不但可以適時提供客戶協助,更可以準確預測業務成交量,提前做好庫存預測。
品牌價值的建立
一、確立商業模式 精準內容行銷
精準行銷是關鍵,為了避免資源無效投入,事先辨認出受眾是優先要項,首先要依照不同商業模式設定目標受眾,B2B或是B2C的客群對象大相逕庭,因此內容行銷的文章表達方式也截然不同,雖然底層都產品或技術服務銷售,B2B的客群不會衝動購買,內部需求發起和評估決策略會有一段時間,評估的是產品效能、技術和專業,B2C的銷售則可能更講求情感表達和創意發想,吸引消費者注意。
二、專業內容及良好的消費體驗 提高客戶忠誠
不同的產品功能是企業本身的專業,當然要創造出專業形象,而要展現專業,就要從專業內容而來,可以撰寫的內容很多,例如品牌故事,產品的技術如何優化,雖然客戶觀察廠商的角度很多元,甚至有時很主觀,儘管如此,除了公司簡介、產品資訊、客戶最在意的就是產品會不會故障,是否有產品教學訓練,萬一產品需要維修和售後諮詢服務,技術服務是否可以得到及時處理。
如何建立出客戶對品牌的信任相當重要。尤其是高單價的產品,若僅靠產品規格,沒有可以參考的使用者情境說明,以及售後服務的支持,在消費者對品牌和產品不熟悉的情況下,沒有建立信任基礎,恐怕延長整個銷售週期,又或者最後面臨客戶轉單的窘境,這恐怕不是企業樂見的場景,因此HubSpot能在每一個不同購買決策歷程中接觸點的設置和適時加入業務或行銷行為,確保客戶不論是售前和售後都能有良好的體驗,提升對品牌的信賴。
數位轉型和集客行銷是製造業在建立品牌價值方面的關鍵因素。數位轉型的不同階段中,企業面對的難題不同,但隨著數位工具的持續發展,能讓行銷工具更友善,更自動化。HubSpot提供了良好的工具平台,幫助企業建立客戶對品牌的信任,提供高品質的客戶支援,並了解客戶的需求。尤其透過聚上雲,能協助企業享有更多產品服務及技術資源,做為企業的後盾一同持續成長。
尤其HubSpot使用同一平台從售前就做好客戶經營,更加分是能再整合ERP,讓流程更完整,同時也可以藉由通訊工具Slack溝通等不同工具,降低溝通成本及提升行政瑣事效率,讓企業流程整體更順暢,加速邁向成功。
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