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業務人員的好夥伴！Hubspot 讓業務成績更亮眼

中文版免費試用一鍵申請・導入再送一年維護顧問

曾有國外評論指出，光是 HubSpot 所推出的免費試用版，就已勝過市面上許多付費 CRM。HubSpot 讓行銷、業務、客服團隊可以在同一個平台上協作，將省下的團隊溝通成本，全數投入客戶經營。而且， HubSpot 的操作介面十分簡單，還有萬眾矚目的中文版！

本文將聚焦在 HubSpot 為「業務」部門帶來的效益。市場競爭激烈，業務人員需要對客戶足夠瞭解，才能從客戶手中多樣的廠商中脫穎而出。以下將 CRM 最佳工具「HubSpot」帶來的絕佳效益，分為以下四大類：

1. 管理客戶關係，掌握市場變動

利用 Hubspot，業務可以更好的掌控客戶資料，了解客戶需求，並進一步掌握市場。在 CRM 中，客戶的基本資料、溝通流程，與交易歷史都將被詳細記錄，業務人員可以透過這些紀錄來分群分眾的擬定銷售計畫。

圖／最佳營銷解決方案 HubSpot 是業務的好夥伴

此外，也可從 Won/Lost 的訂單中，進一步分析客戶需求，並在 Lost 的訂單中加入競品相關資訊以觀察市場趨勢。（如右圖）

◾ 延伸閱讀｜HubSpot 中文介面正式推出！三分鐘教你如何切換＆重點整理

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圖／從 Won/Lost 的訂單中，進一步分析客戶需求

圖／好的 CRM ，讓您省下溝通成本，投入客戶經營

2. 優化客戶滿意度與忠誠度

使用資料庫記錄客戶資訊與需求後，業務人員將能在每一次與客戶通話時都清楚了解客戶狀況。如：客戶以前進行過哪些購買、客戶瀏覽過哪些商品網頁。因此，業務人員將能清楚了解客戶的一切歷史紀錄，並在通話或郵件內切中客戶痛點，精準掌握客戶需求，並藉此提高客戶的服務滿意度與未來忠誠度。

3. 精準銷售並提高銷售量

通過對客戶資料的詳細分析和評估，企業將更加了解客戶的需求和興趣，並針對客戶的需求和興趣制定更精準的銷售策略，大大提高銷售轉換率，並減少不必要的人力與溝通成本。

以零售企業為例，使用 CRM 系統對客戶進行分析評估後，可以發現客戶是否容易在特定時段購買特定產品。例如：在秋天時，登山用品的銷量大增，並針對該結果制定銷售方案。

圖／HubSpot 友善直觀的介面，讓業務進度一目瞭然

4. 提升內部業務人員管理效率

利用 Hubspot，也將能提高企業內部對業務人員的管理效率。首先，利用自動化業務流程將能自動分配任務給團隊或單一業務人員，提高業務處理效率，並在客戶完成購買後自動更新庫存，減少業務於內部溝通的成本。再來，CRM 可以幫助業務人員更好的跟進客戶，掌握客戶是否開啟郵件或是否閱讀已提供的網頁或文件。

最後，常見的銷售報告、客戶分析報告、機會評估報告等，CRM 都能即時整理並提供，大幅降低業務人員製作報表的時間。

業務部門適用的 CRM 是？

導入 CRM 平台，能大幅縮短內部溝通與資料交接的時間，讓員工能集中精力在企劃發想、客戶開發與客戶經營，讓企業發展更為迅速，並增加客戶對企業的信任與忠誠度。如果您的企業在行銷、業務與服務領域有明確的發展目標與需求，即可利用 CRM 工具助力您的企業成長。

知名 CRM 工具 HubSpot，是全球首屈一指的「集客式行銷服務平台」。HubSpot 能夠幫助行銷人員高效且全面地管理線上行銷 campaign，包括廣告投放、SEO 方案等等，同時也可針對具體客戶提供客製化的服務和溝通，有效提高客戶的品牌忠誠度及顧客終生價值（Customer Lifetime Value）。