集客式行銷（Inbound Marketing）怎麼做？HubSpot簡單5步驟帶你快速上手

自從智能設備及社群平台普及以來，人們都處於信息爆炸的環境之下。每人每天所接收到的文字、圖片、影片等信息已經遠遠超出大腦可負荷的數量，也正因為如此使用者對於【廣告型內容】已經產生了「免疫系統」——過目即忘。在這樣的環境下，傳統的廣告曝光已經無法幫公司吸引到足夠有效的商機，也會花費過高的成本。正如美國零售業大亨約翰 · 沃納梅克所說：「我有一半的廣告開銷都是無效，但我不知道是哪一半」。

為了提高轉換率及降低成本，集客式行銷（Inbound Marketing）應運而生。

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什麼是集客式行銷（Inbound Marketing）？

由潛在客戶到成交客戶的客戶旅程已經不再是簡單地線性過程，客戶會自行通過各種途徑來了解產品，最終才做出購買決策。

集客式行銷（Inbound Marketing）的基礎便是內容行銷（Content Marketing），指通過創作優質內容來吸引潛在客戶，這些內容通常是具有知識性及教學目的，通過為每一位潛在客戶解決疑問來達成銷售目的。

Inbound vs Outbound

Inbound：在客戶需要的時候提供相應資訊，通過教學和引導的方式來推薦產品。

Outbound：通過廣告的方式露出產品資訊，無時無刻向客戶推銷產品。

以上為兩者簡短的對比。我們所熟悉的電視廣告、戶外看板等等其實就是Outbound Marketing，而在數位時代便是Google、Facebook等平台上的廣告曝光。這類廣告內容無處不在，並且都會打破原有的使用體驗，讓使用者產生反感。同時，也隨著品牌、公司不斷增加，廣告費用也不斷提高，然而實際效果確實持續降低。

相對而言，Inbound Marketing的開銷就低了許多，不需要為大量曝光而付出過高的成本。製作的影片、文章等內容也是這些潛在客戶確實有興趣、並且願意花時間去學習和了解的。客戶會在有需求的時候主動來訪，所以他們會更專注地度閱讀，也更有機會去記住產品相關的內容。

集客式行銷（Inbound Marketing）怎麼做？

1. SEO

創作出的優質內容要發揮作用還是必須要讓客戶可以輕易地搜尋到。現代人對於搜索引擎的依賴度極高，有任何問題都會在Google、Bing等網站上提出，所以讓自己的網站能夠在潛在客戶提出相關問題時快速被搜尋到非常重要！當客戶主動通過搜索引擎找上門時，相關內容對他們的說服力便會大幅度提升，轉換率也會相應提高。

2. 社群媒體

Facebook、Instagram等社群網站已經深入到每個人的生活中，成為不可分割的一部分。據統計，超過90%的Instagram使用者都有關注至少一個品牌帳號，而這些帳號的貼文對於品牌好感度以及購買意願有極高的影響。因此，優化社群平台的貼文內容以及增加與客戶互動的頻率，可以讓客戶與品牌的聯絡更緊密。並同時提升客戶忠誠度。

3. Email Marketing

Email絕對是各公司必備的與客戶溝通的橋樑，然而Email轟炸對於客戶來說其實是非常擾人的。符合集客式行銷理念的Email需要在客戶需要時才提供相應的內容，因此分群分類就非常重要。結合CRM去充分了解客戶旅程，並在恰當的時候發出一封他所需的Email便能大幅提升轉換率。同時，客製化內容，甚至是直接稱呼客戶名稱都可以讓客戶感覺得更親切，增加好感。

4. E-Book & Blog

相對於產品介紹，電子書和部落格可以為客戶提供更充分詳細的教學型內容，也可以讓客戶花時間去慢慢學習和了解。對於公司來說，也可以讓客戶通過留下聯絡資訊來換取相關內容，也可藉此去了解潛在客戶感興趣的主題，以應用於後續客製化的溝通和推廣。

5. 聊天機器人

公司內業務或客服人員的時間十分有限，而客戶又經常需要及時的一對一服務，這時一個「聰明的」聊天機器人就可以為公司省去許多麻煩並把握每一筆商機。對於客戶來說，聊天機器人能夠提供及時性的回復並在繁瑣的網站中快速找到需要的內容。而對於公司來說，聊天機器人可以幫助業務做初步的篩選，同時也省去回答重複性問題的時間，讓業務人員花更多時間在「VIP客戶」的需求。