6/8 Infobip【飯店流通業顧客體驗管理】研討會

飯店流通業向來是重視顧客體驗的服務業代表，透過大數據收集及雲端運算將協助飯店流通業者更快速、更精準地掌握消費者的體驗感受，進而打造更優質、更客製化的顧客體驗服務。

顧客體驗管理（CXM）是一套以消費者為中心的行銷策略與技術系統，本次研討會結合了全球通訊平台即服務（CPaaS）的領導者Infobip的顧客互動解決方案，以及台灣知名新創企業SurveyCake的企業級雲端問卷軟體（SaaS），全方位收集每位消費者體驗接觸點的資訊，並精準分析數據，以優化行銷流程。提供Epic Cloud「客戶體驗平台」（E-Data Platform），讓服務業者清楚瞭解顧客體驗的落差，進而提供不斷優化的服務內容。